アンケートで回答するだけ!覆面調査員

私は今まで行ったアルバイトの中で一番面白くて楽なアルバイトだと思ったのは覆面調査のアルバイトです。覆面調査員はミステリーショッパーと呼ばれることもあります。覆面調査員(ミステリーショッパー)の仕事内容は 飲食店や携帯ショップに出向いて、店員さんの接客態度や商品サービスを観察して評価するというものです。
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飲食店や携帯ショップは、調査会社に調査を依頼し、上がってくる調査結果をふまえて今後の改善点を探っていくという狙いがあります。ですから 覆面調査員(ミステリーショッパー)はお客として抜き打ちで該当する店舗に入店し、そのサービスを客観的に観察し判断することが求められます。
となると結構難しい仕事じゃないか?と思われがちですけれど、あらかじめ観察すべき項目は決まっているので、調査員はそれに沿ってきちんと観察していれば誰でも問題なくこなせると思います。
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ある日の覆面調査では、チェーン展開する某イタリアンレストランを調査するという者でした。店員さんには覆面調査員であることがバレないようにしなければいけないので、信頼できる友達を誘って二人でイタリアンレストランに入店。確実に席を確保するためにも事前に席の予約をとるわけですけれども、そこからもうすでに調査は始まっています。店員さんの電話での話し方が丁寧だったかなどもチェックするのです。
店に到着すると店の前がきちんと掃除をされているか、店内に入ると店員さんから「いらっしゃいませ」と元気の良い挨拶があるかなども確認。メニューを頼むときもその店員さんの接客態度や清潔感などもさりげなく見ます。料理が出てくるまではさりげなく店内を歩いてみて、ゴミが落ちていないか、トイレは清掃されているかなどもチェックします。
料理が出てくるとそれを味わいつつ、盛り付けの美しさや味、風味などもしっかり観察します。同時に、こうすればもっとおいしくなるのでは?といったアイデアも考えておきます。食事と精算が終わると、 「ありがとうございました」という言葉が店員さんからあるかなどもなどもチェック。調査が終了すると あらかじめ調査会社から渡されているアンケートに回答し記憶がある間にできるだけ早く提出します。アンケートには自由に書き込める項目もあり、調査した店舗について感じたことや改善すべき点など記入。調査会社にメールで送信して終了です。
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覆面調査員(ミステリーショッパー)のアルバイト料ははっきり言って安いです。調査の案件にもよりますが、アルバイトレベルなら、飲食をして少しお小遣いが出るという程度です。案件がいつもあるとは限らないので、がっつり稼ぐということは難しいと思います。
ただ、私は覆面調査員(ミステリーショッパー)のアルバイトを通して色々なものが発見できそれだけで大きなやりがいを感じていました。それまでは、食事は空腹を満たすためにするくらいしか考えていなかったので、味気なく感じていました。しかし、調査を通していろんな観点から観察するようになったことで、食事をする喜びを感じられるようになりました。また、店においては「人」がいかに重要かも分かりました。店員さんがお客に対して明るい笑顔で接していると、それだけでも、料理はおいしく感じますし、逆に疲れた顔をしていたら、再来店をしたくないという気持ちになりました。
また、回答したアンケートを通して、調査した店舗がひとつでも改善点を発見し、売上向上につなげることができるとしたら、それはとてもやりがいのあることだと感じました。
覆面調査員のアルバイトをしてみたい人は、覆面調査を行っている調査会社に登録して自分に合う案件があれば応募するという流れが一般的だと思います。色々な項目を観察しないといけないので、慣れるまでは少しハードルはありますが、観察すべき項目は大体同じ。ちなみに私の場合、慣れないうちはスマホのメモ帳にチェックすべき項目をあらかじめ書きこでおき、忘れたらスマホをいじるふりして見て見落としがないかチェックしていました。慣れてきたら観察すべきところに自然と目が行くようになりどんどん仕事がラクになっていきました。
   (楽なアルバイトの体験談 30代女性)

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